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回顧2019年,旅行社行業dao)鎰畬da)的新聞來自yuan)M猓 zai)教科書中(zhong)鼎鼎大(da)名的托(tuo)馬斯(si)?庫克(ke)旅行社9月份宣布ji)撇 餳遺分薜睦嚇坡糜紋笠當懷莆 笆瀾縞系諞患衣眯猩紜保  艘桓靄朧蘭偷腦擻  沼詵fang)棄了“旅游服務”這條路。托(tuo)馬斯(si)?庫克(ke)的退出,引發了行業內的一些思考(kao),在(zai)新需求、新lu)際酢 鹿勰詈托(tuo)碌腦擻 Jshi)不斷推陳出新的今天,旅行社的發展空(kong)間到底在(zai)哪里?kong)飧魴幸滴wei)來的走向又是(shi)什(shi)麼(me)?

旅企布局下沉(chen) 傳統旅行社升級

2018年“三四五(wu)線城(cheng)市xiao)鋇乃shuo)法在(zai)旅行社行業還是(shi)小(xiao)範圍流(liu)行,2019年,這些城(cheng)市成為旅行社的主(zhu)攻市場(chang)。“渠道(dao)下沉(chen)”和“下沉(chen)市場(chang)”成為流(liu)行的術語。業界普遍認(ren)為,在(zai)一線城(cheng)市已經飽和的情況下,非一線城(cheng)市成為轉機所在(zai),存在(zai)很大(da)發展空(kong)間。各大(da)企業完(wan)全可以(yi)將(jiang)在(zai)一線城(cheng)市磨煉成熟的運營模式(shi)轉移到新興市場(chang)上去。在(zai)旅行社行業,這種現象十分突出。

當前(qian)的傳統旅行社仍然面臨著三個方面的挑戰。第一個方面的挑戰來自線上旅游企業的壓力。實體旅行社和tu)糜蔚縞shang)都屬于“中(zhong)間商(shang)”性質,是(shi)旅游分銷渠道(dao)的成員,二者(zhe)在(zai)旅游產業鏈條中(zhong)處于相同的位(wei)置,在(zai)功能上確實有共(gong)同之(zhi)處。但是(shi)二者(zhe)的營銷能力和運營能力相差(cha)甚(shen)遠(yuan),傳統旅行社曾經一度以(yi)為自己(ji)將(jiang)被旅游電商(shang)所取代。但隨著時(shi)間的推移,傳統旅行社業者(zhe)有必要重新考(kao)慮旅游電商(shang)和實體旅行社之(zhi)間的關(guan)系,二者(zhe)之(zhi)間不但有競(jing)爭關(guan)系,更有互補合作的mu)贍塴B眯猩纈斜匾 zai)完(wan)善自身運營能力的基礎上考(kao)慮與旅游電商(shang)之(zhi)間的合作,拓寬銷售(shou)渠道(dao)。第二個方面的挑戰來自旅游者(zhe)的要求。新一代的旅游者(zhe)在(zai)性價比方面更追求“花錢(qian)買服務”,對(dui)旅游產品(pin)是(shi)否能達(da)到自己(ji)的預期(qi)水平更加重視,小(xiao)規(gui)模定制團和tu) pin)團的出現主(zhu)要是(shi)為了滿足這一部分市場(chang)的要求。隨著時(shi)代的發展,對(dui)個性化和質量(liang)的追求將(jiang)是(shi)大(da)勢(shi)所趨,旅行社不能僅僅滿足于運用(yong)傳承下來的工作經驗,最後陷于價格戰而不能自拔,這與當今旅游市場(chang)對(dui)專業化的追求背道(dao)而馳。旅行社有必要考(kao)慮市場(chang)需求的變化,設(she)計(ji)有針對(dui)性的產品(pin),吸引更多的新興市場(chang),尤其是(shi)不斷成長(chang)起來的青年市場(chang)。第三個方面的挑戰來自“科學管理”。大(da)多數旅行社企業規(gui)模較小(xiao),管理的規(gui)範化水平較低,企業經營比較粗糙,在(zai)人力資源(yuan)管理、營銷管理和戰略管理等方面基礎薄弱,導(dao)致旅行社企業創意有限,產品(pin)設(she)計(ji)和實現水平較低,服務粗zhi)牛 鄙偕she)計(ji)感xiao)H歡 鼻qian)ba)緇岬姆 梗 dui)各行各業的專業化都提出了比較高的要求,旅行社如果不能在(zai)管理方面有所改進,則會限制行業整(zheng)體的進步空(kong)間。有必要考(kao)慮將(jiang)旅行社行業內部的垂直分工固化下來,將(jiang)各個環節(jie)的運營模式(shi)進行規(gui)範化升級,提高旅行社運營的專業化水平。

旅行社的創新不僅體現在(zai)運營模式(shi)、管理手段和產品(pin)設(she)計(ji)。與互聯網達(da)成和解,通過互聯網開展銷售(shou)和營銷活動是(shi)新興旅行社的創新做(zuo)法。可以(yi)推斷,這些旅行社的經營管理人員都ji)苣昵幔 恰昂芏 鋇鼻qian)青年市場(chang)的消費習慣和tuo)畔 袢Πdao)。例如,很多旅行社入駐大(da)型電商(shang)平台,通過對(dui)平台流(liu)量(liang)的引流(liu)獲得(de)自己(ji)的消費者(zhe)。這兩年有旅行社積極參(can)加網絡平台提供的“直播活動”,一些旅行社嘗(chang)試通過當前(qian)最流(liu)行的“網紅帶貨”,效果超出預期(qi),來自互聯網的消費需求得(de)以(yi)充分釋放(fang)。

在(zai)線市場(chang)增(zeng)長(chang)

行業規(gui)制漸完(wan)善

2019年,在(zai)線旅游市場(chang)持(chi)續增(zeng)長(chang),根據主(zhu)要在(zai)線旅游企業披露的2019年三季報顯示,2019年3季度,攜(xie)程、同程tao)樟?tu)牛、美團(到店(dian)、酒店(dian)及(ji)旅游wo)滴瘢┐撓 凳shou)入分別達(da)到104.99億元、20.62億元、8.53億元和61.81億元,增(zeng)速分別為11.74%、22.28%、11.71%和39.35%。考(kao)慮到各家企業的市場(chang)份額情況,預計(ji)2019年全年在(zai)線旅游市場(chang)交易規(gui)模增(zeng)速在(zai)12%左右,交易規(gui)模將(jiang)達(da)到1.1萬(wan)億元。

以(yi)抖(dou)音、滴滴、拼多多等為代表(biao)的互聯網企業開始(shi)紛紛布局旅游wei)怪繃 頡H019年5月抖(dou)音所屬的北(bei)京(jing)微(wei)播視界科技有限公司將(jiang)企業經營範圍進行變更,新增(zeng)了旅游信息咨詢業務,正式(shi)進軍(jun)旅游wo)怠5蔚斡滌諧魴寫da)數據優勢(shi)、線下交通整(zheng)合優勢(shi)、移動端運營優勢(shi),不斷在(zai)出行服務鏈的延(yan)伸,尤其是(shi)在(zai)海外旅游市場(chang)的資源(yuan)整(zheng)合,成為新的旅游撒手 。拼多多2019年在(zai)APP端和tuo)﹞絛蟶舷 嘶huo)車票(piao)業務。除首頁chang)俺渲抵zhong)心”的mu)旖萑 kou)外,拼多多在(zai)搜索頻道(dao)的充值細分欄目(mu)下,還為多多火(huo)車票(piao)設(she)置了獨立的入口(kou)。

2019年,在(zai)線旅游企業持(chi)續發力海外市場(chang)拓展,紛紛國(guo)際化。以(yi)攜(xie)程為例,2016年11月,攜(xie)程投資英國(guo)機票(piao)搜索平台Skyscanner(天巡),完(wan)成了對(dui)yuan)M食piao)市場(chang)的布局。2019年4月,攜(xie)程tao)yi)集團股份與MakeMyTrip投資方、南非Naspers Limited集團換股,成為MakeMyTrip最大(da)股東,加速搶(qiang)佔印度市場(chang)。

2019年,在(zai)線旅游企業拓展線下門店(dian),加快市場(chang)下沉(chen)也成為一大(da)趨勢(shi)。攜(xie)程采(cai)取加yong)擻脛庇 Jshi)進行門店(dian)擴(kuo)張,于2017年6月正式(shi)開業第一批(pi)攜(xie)程旅游門店(dian),目(mu)前(qian)攜(xie)程系線下門店(dian)包括(kuo)去哪兒、攜(xie)程旅游、旅游百事通門店(dian)已覆蓋全國(guo)240多個地(di)級城(cheng)市xiao)07個縣域城(cheng)市,已將(jiang)近8000家。途(tu)牛也一直持(chi)續不斷加強對(dui)直營門店(dian)和地(di)接社的投入,至(zhi)2019年3月底,途(tu)牛已yan)滌諧30家直營門店(dian),31家自營地(di)接社。

2019年10月,文(wen)化和tu)糜尾糠 肌對(dui)zai)線旅游經營服務管理暫(zan)行規(gui)定(征求意見稿)》(以(yi)下lu)虺啤對(dui)zan)行規(gui)定》)公開征求意見。《dui)zan)行規(gui)定》主(zhu)要內容明確了適用(yong)範圍和相關(guan)主(zhu)體,明確了平台相關(guan)責任,回應(ying)了社會熱點(dian)問題,增(zeng)加了旅游者(zhe)自損(sun)規(gui)定。如將(jiang)虛假預訂、不合理低價游、價格歧視(大(da)數據殺熟)、信用(yong)監管等問題都作出了具體規(gui)定;延(yan)續最高人民法院(yuan)關(guan)于旅游合同糾紛的司法解釋立法思維,將(jiang)幾種情形(xing)下的游客自損(sun)列入自行承擔責任範圍。同時(shi),也強調(diao)了不可抗(kang)力、第三人損(sun)害發生時(shi),在(zai)線旅游經營者(zhe)的救助義務,未(wei)及(ji)時(shi)救助造成損(sun)害的,應(ying)對(dui)損(sun)害擴(kuo)大(da)部分承擔連帶責任。(據《中(zhong)國(guo)旅游報》)

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